Problema: Video trava ou fica em "buffer"
Causa provavel: Velocidade de internet insuficiente ou servidor sobrecarregado
Solucao: Reduza a qualidade do video para 720p. Verifique a velocidade com speedtest.net (precisa de min. 10 Mbps). Se persistir, nossa equipe troca o servidor em segundos via WhatsApp.
Problema: App nao aparece na loja da Smart TV
Causa provavel: App nao disponivel na sua regiao ou modelo de TV
Solucao: Nossa equipe tem metodo alternativo de instalacao para todos os modelos. Entre em contato via WhatsApp com o modelo da sua TV e resolvemos.
Problema: "Credenciais invalidas" ao fazer login
Causa provavel: Senha digitada errada ou conta expirada
Solucao: Confira se nao ha espaco extra antes ou depois do usuario/senha. Se a conta expirou, nossa equipe renova via WhatsApp em menos de 5 minutos.
Problema: App fecha sozinho
Causa provavel: Memoria RAM insuficiente ou app desatualizado
Solucao: Feche outros apps abertos na TV ou caixinha. Verifique se ha atualizacao disponivel. Em caixinhas com menos de 1GB RAM, troque para o Box (app mais leve).
Problema: Sem som no jogo ao vivo
Causa provavel: Configuracao de audio no player ou na TV
Solucao: No player, procure o icone de audio e verifique se nao esta mudo. Confira o volume da TV. Se o problema persistir, nossa equipe orienta o ajuste correto via WhatsApp.
Problema: Imagem pixelada ou de baixa qualidade
Causa provavel: Qualidade de video definida manualmente como baixa
Solucao: No player, clique na engrenagem ou no icone de qualidade e selecione HD ou Full HD. Em conexoes Wi-Fi fracas, fique em 720p para evitar buffer.